EC大好き|web接客ネットショップ

ネットショップ運営に必要なWeb接客(コンバージョン率アップ対策)を紹介

社内マーケティングで収益を上げる『インターナル・マーケティング』

インターナル・マーケティングとは 自社の社員に対して行うマーケティング活動のこと。企業に対する従業員の愛顧、支援を促すことを目的として行われる。特に、社員と顧客が接触する小売業・サービス業において重要です。 今回は、”対 顧客でのマーケティン…

5:25の法則

5:25の法則 5%離脱客を取り戻せば25%粗利率が改善されるという「5:25の法則」があります。 実際に私が担当した食品系ECサイトで半年離脱客に絞って、MakeShopの「クーポン機能」で1,000円分のクーポンを送って離脱客を1.8%取り戻す施策を行った…

1:5の法則

1:5の法則 「1:5の法則」とは、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則を言います。 新規のお客様をお店に呼ぶには、第2章で学んだようにSEO対策やリスティング広告、参照サイトから来てもらう必要があります。 例え…

売れてるショップにはペルソナがいる!? |ターゲット設定(ペルソナ作成)

ターゲットにしているお客様は? Q.あなたのショップのメインターゲットにしているお客様はだれですか? A1.20代~50代の女性です。A2.27歳女性(独身、OL)大人っぽいオフィスカジュアルを探している方です。 どちらが売れていると思いますか? …

販売戦略に必要な三大重要項目

まずはネットショップを運営する上で必要な、販売戦略を考えます。 「『日本酒 通販』というキーワードでの検索結果の順位を上げてアクセス数を増やす」 など、ざっくりと対策方法や目標があるかもしれません。 インターネット上には、さまざまなネットショ…

「お客様から選ばれるショップには何が必要か?」EC 利用時のサイト選択基準

経済産業省の『電子商取引に関する市場調査 平成25年度』では、 消費者がネットショップを利用して、どのショップで購入したいかという 「EC 利用時のサイト選択基準」では以下のような結果になっています。 「価格が安い」67.7% 「商品数が豊富である」56.8…

経営戦略の策定プロセス(ECサイトフォーカス)

ストアコンセプト・ECサイトの売上目標・KPI(アクセス数、CVRなど)の策定 前段階として、組織全体としての経営戦略の策定、把握をした上で、EC事業の責任者・ネットショップ店長は、ECサイトの販売戦略を策定します。 ・資源展開 経営展開とは、経営目的の…

FAX注文書のダウンロード数を把握する方法

FAX注文書のダウンロード数を把握する方法 PDFなどFAX注文書をサイトからダウンロードできるようにしている場合には、リンクタグを少し変更するだけで、ダウンロード数をGoogleAnalyticsで計測することができます。 例えば、 http://www.sample-shop.com/sho…

配送追跡画面のURLを発送完了ールに挿入

商品を発送する際に送る「発送完了メール」 午前中指定に指定したものの商品がいつ届くか など荷物の配送状況を調べるの、配送業者の配送追跡画面で調べることができます。 発送完了メールには、伝票番号は記載していますでしょうか? 先日、通販で買い物を…

パソコンの利用目的:「ネットショッピング」93.8%

パソコンの利用頻度と目的:「ネットショッピング」93.8% 利用時間は30分未満が50% と短時間で比較検討購入まで持っていく必要がありそうです。 ちなみにタブレットの「ネットショッピング」は54.5%、スマホは52.4% 詳しくは、 価格.comリサーチ価格.com -N…

購入意思決定を決めるQCD

ECサイトで商品を買うか買わないかの比較検討ポイント3点 QCDとは、 Quality:品質 Cost:価格 Delivery:納期 を略したもの。 ビジネスにおいて重視すべき3つの要素。これらのそれぞれについて目標を定め、そのための手段を組み立てるのが仕事を進める…

スマホでアナリティクスをチェックできるiOS版「Google Analytics」アプリ使ってみました!

スマホでGoogle Analytics を確認したい。 ついに、 Google公式のiOS版「Google Analytics」アプリ! これでiPhoneでもアナリティクスをチェックできるようになりました! ということで、さっそく使ってみました。 UI はこんな感じです。 PC版の必要なサマリ…

SNSで反応を得やすい文字数:Twitterは100文字、Facebookは40文字

SNS

アメブロなどブログとfacebookなどSNSを併用している場合、 RSSでのフィードを投稿しないようにして、facebookから自ら投稿することがまず第一。 facebookで自ら投稿する際に気を付ける点は、 ・文字数40文字程度 で興味を惹くトピックを ・次のアクションを…

自分のサイトを見ながらGAでページ解析できる「Page Analytics」使ってみました

自分のサイトを見ながらアクセス解析ができるPage Analytics さっそく使ってみました。 直近1カ月のPV、セッション、直帰率などページを開くだけで自動的に表示してくれるようになるGoogle Chrome拡張機能 を試してみました。 これはたいへん便利です! Chro…

動画掲載で購入率が1.81倍!?

米国で通販サイトに掲載された動画が商品購入にどのような影響を与えるかを分析したレポート「E-Commerce Video Benchmarks Report Q2 & Q3 2013」が発表されました。 その内容は、動画を見ると通販サイトでの購入率が1.81倍に! というものでした。 動画を…

コンセプト設計

まず、最初に行なうべきことは、【ショップコンセプト】を明確にすることです。 【ショップコンセプト】というと、 なんだか難しそうに思われるかもしれません。 しかし、そんなに難しいことではありません。 「ショップコンセプト」とは、ずばり、【あなた…

販売戦略を考える

ネットショップを運営する上で必要な、販売戦略を考えます。 「『日本酒 通販』というキーワードでの検索結果の順位を上げてアクセス数を増やす」 など、ざっくりと対策方法や目標があるかもしれません。 自社の強み弱みを明確にして、 今後ショップが向かう…