「お客様から選ばれるショップには何が必要か？」EC 利用時のサイト選択基準

経済産業省の『電子商取引に関する市場調査 平成25年度』では、
消費者がネットショップを利用して、どのショップで購入したいかという
「EC 利用時のサイト選択基準」では以下のような結果になっています。

「価格が安い」67.7%
「商品数が豊富である」56.8%
「商品の検索／絞込みができる」35.8%
「送料がかからない／安い／割引になる」33.3%
「納期が早い」18.5%
「購入者の評価コメント等を表示する機能が設けられている」18.1%
「在庫が豊富である」15.7%
「商品の詳細情報や開発者・生産者情報が掲載されている」10.6%
...　　　　（2013年自国EC利用者（N=1,796））

http://www.meti.go.jp/press/2014/08/20140826001/20140826001-4.pdf 

国別では

日本人
「価格が安い」67.7%
「商品数が豊富である」56.8%
「商品の検索／絞込みができる」35.8%

米国
「価格が安い」56.1%
「商品数が豊富である」44.3%
「納期が早い」42.6%

中国
「価格が安い」57.4%
「購入者の評価コメント、レビューコメント等を表示する機能が設けられている」36.2%
「商品数が豊富である」30.4%

⇒価格、商品数を除くと

・日本人は第三者のレビューよりも「自分で検索して商品比較をする」傾向にあるのかと思います。
　”送料”と”ポイント”では楽天ポイントの影響が大きいのかと思います。

・アメリカ人は amazon の影響が大きいのか ”納期”と”レコメンド”

・中国人は第三者のレビュー、代引き(まだ届く届かないがあるか、カード決済がまだ浸透していないかなど)があるか

が購入意思決定にキーになるのと思います。

それでは国内の自社ECサイトに具体策として活かすには、

例えば、
「送料がかからない／安い／割引になる」
「納期が早い」

に関しての対策は、
・徹底的に競合の送料条件をベンチマークする
・配送希望日の基準時間を指定する
・送料無料条件をうたう
・送料無料(送料込み)商品をアピールして、同梱してもらう
　（同時に単価アップを狙う）

また、
「商品の検索／絞込みができる」
に関しての対策では、
・まず、GoogleAnalytics のサイト内検索 でのキーワードを測定する
　ショップ内の検索窓で検索したキーワードをチェックできます。
　検索キーワードを商品の登録画面の「検索語」で登録ができます。

・検索頻度の高いキーワード、コンバージョンに繋がるキーワードを検索窓周辺に表示する

具体例）

このように「お客様から選ばれるショップには何が必要か？」

をショップ改善のヒントにすることもできます。